深圳怡化電腦股份有限公司日前在深圳發(fā)布《金融自助設備運營維護服務規(guī)范》，共包括4個維度55項評估指標，以評分方式對設備運維服務評分、評級，并依托智能化信息管理平臺實時互動、全流程監(jiān)管，使服務更加標準化、規(guī)范化、透明化。據悉，這是在國家標準基礎上由企業(yè)發(fā)布的行業(yè)首個“五星服務標準”。
據了解，我國聯(lián)網ATM設備數(shù)量已近百萬臺。隨著ATM設備布放量和交易量日益增長，品牌、型號、功能多樣化帶來的使用規(guī)范不同，應用標準差異問題，需要統(tǒng)一標準，以確保服務質量。2016年，國家標準《信息技術自動柜員機通用規(guī)范第3部分：服務》發(fā)布，填補了我國自助設備領域的標準空白。怡化在此基礎上進一步細化和提升，編寫和確立了《金融自助設備運營維護服務規(guī)范》，對金融自助設備的服務過程、服務內容給予全面定義，對保障客戶體驗的質量指標、保障要求等提出更明確的要求。據悉，怡化最新發(fā)布的超級現(xiàn)金循環(huán)機搭載自主研發(fā)機芯，驗鈔速度達到12張/秒，比同類產品速度提高了50％。存鈔口單次放鈔可達500張，取鈔口單筆出鈔可達300張，同時支持多面值紙幣混存混取業(yè)務功能實現(xiàn)。