剛剛在上周被工信部權(quán)威機(jī)構(gòu)宣布為線上線下最大家電零售商的京東家電,近日發(fā)布了平臺(tái)、服務(wù)、品類等六大戰(zhàn)略,旨在發(fā)揮京東在科技、物流和營(yíng)銷上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),在家電行業(yè)構(gòu)建起行業(yè)、廠商、渠道和消費(fèi)者多方共贏的生態(tài)。
一年前,京東家電成為獨(dú)立事業(yè)部后提出“沸騰中國(guó)2016”戰(zhàn)略,目標(biāo)直指“成為行業(yè)第一”。一年后,工信部賽迪研究院2月22日發(fā)布的《2016中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》稱,京東在2016年已經(jīng)成為線上線下中國(guó)最大的家電零售商。
京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵指出,成為最大家電零售商是京東家電新的起點(diǎn),京東家電的目標(biāo)不是要稱霸行業(yè),而是要通過(guò)全方位的科技創(chuàng)新和戰(zhàn)略升級(jí)繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革,也以此正式宣布開啟家電行業(yè)的“放心時(shí)代”。
據(jù)悉,2017年,消費(fèi)者最直觀感受到的京東家電的改變,將是服務(wù)戰(zhàn)略,它包含一站式服務(wù)平臺(tái)、安裝品類收費(fèi)變革、品質(zhì)服務(wù)提升承諾、選購(gòu)指數(shù)升級(jí)四大部分,通過(guò)全面的服務(wù)升級(jí)打造“放心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
京東家電將在2017年開通由“家電小秘書”、“家電服務(wù)”、“
潮流圈”三大板塊組成的一站式服務(wù)平臺(tái),這是一個(gè)涵蓋家電售前售后全程服務(wù)的超級(jí)入口,將由京東家電專屬客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支持,能夠高效對(duì)接、獲取、派發(fā)客戶需求,獲取進(jìn)度反饋并回訪客戶�？蛻粼u(píng)價(jià)等服務(wù)數(shù)據(jù)將反過(guò)來(lái)推動(dòng)這一服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化,從而促成維修、安裝、回收、清洗等京東“放心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形成。
推動(dòng)安裝品類收費(fèi)變革也是京東家電服務(wù)升級(jí)的重要內(nèi)容,具體包括:統(tǒng)一空調(diào)等品類的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);制定熱水器等品類的行業(yè)收費(fèi)上限;帶頭推行部分品類的安裝“0收費(fèi)”;實(shí)行服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)考核直接掛鉤的機(jī)制。
同時(shí)京東家電還將推出針對(duì)供應(yīng)商的“品質(zhì)服務(wù)提升承諾”,設(shè)定評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)進(jìn)行評(píng)分,配合相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,促進(jìn)供應(yīng)商提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
此外,去年發(fā)布的家電選購(gòu)指數(shù)將在今年迎來(lái)重大升級(jí),消費(fèi)者可以得到維度更豐富的指引,實(shí)現(xiàn)同類型產(chǎn)品之間的輕松對(duì)比,從而更容易地選購(gòu)到心儀的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品。