今天起，修訂后的《郵政普遍服務》新標準將正式實施。新標準對郵政普遍服務的業(yè)務范圍、郵政設施、服務時限、服務環(huán)節(jié)、用戶投訴和申訴賠償?shù)葍热葑髁嗣鞔_規(guī)定。新標準實施后，包裹寄遞時效大幅提速，城市地區(qū)所有郵政包裹將按地址投遞，市民不用再像以前那樣拿著通知單前往郵局領取包裹。
郵政包裹寄遞速度全面加快
原來的《郵政普遍服務》標準自2009年10月1日與修訂后的郵政法同步實施，但隨著經濟社會的發(fā)展，市民的基本用郵需求已經發(fā)生了很大變化，原標準已無法滿足。為此，國家郵政局自2013年啟動了《郵政普遍服務》標準修訂工作，歷時4年，于去年12月26日發(fā)布。
今天起，新標準正式實施。新標準對郵政普遍服務的業(yè)務范圍、郵政設施、服務時限、服務環(huán)節(jié)、用戶投訴和申訴賠償?shù)葍热葑髁嗣鞔_規(guī)定，是原有標準的“升級版”，它的實施是郵政服務發(fā)展過程中一個新的里程碑，標志著我國郵政普遍服務發(fā)展將邁進一個新的階段。
根據新標準，郵政普遍包裹的寄遞速度將全面加快。省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間的信件送達時間由原來的9天和15天縮短到7天和8天，分別比原標準提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的送達時間則由原來的15天和20天縮短到8天和9天，比原標準分別提高了46.7%和55.5%。針對同城和省內郵件包裹占比越來越大、用戶用郵需求不斷上升的趨勢，新標準增加了同城和省內郵件時限標準，彌補了該項空白。
城市包裹全部按址投遞到戶
多年以來，市民領取郵政普通包裹時，都是先領到一張通知單，然后再憑通知單自行到郵局領取。而新標準實施后，中國郵政沿用多年的普通包裹自取模式將退出，市民足不出戶即可領取郵政包裹。
新標準規(guī)定，包裹由投遞包裹領取通知單改為按址投遞包裹實物，其中城市包裹全部按址投遞；農村地區(qū)（包括鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府所在地和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)）5千克以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5千克以上包裹可投遞領取通知單。
同時，新標準實施后，郵政企業(yè)受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償?shù)确矫娴臅r限也大大縮短，用戶投訴答復結果時限由以前的30個工作日縮減為15個。此外，新標準還增加了實名制方面的要求，普通包裹寄遞郵政企業(yè)應實行安全查驗制度，對用戶身份進行查驗，對寄遞物品進行安全檢查或開封驗視。
國家郵政局局長馬軍勝此前強調，新標準是國家為保障郵政公共服務水平所作出的莊嚴承諾，作為《郵政法》的重要配套制度具有強制性。