10月15日，經(jīng)臺州市服務(wù)業(yè)標準化工作協(xié)調(diào)小組評審，由臺州市家電商會起草的《家電售后服務(wù)規(guī)范》正式通過。標準出臺后，將為消費者維權(quán)提供依據(jù)。
近兩年，臺州市先后出臺《空調(diào)室外機安裝服務(wù)規(guī)范》、《家電零售服務(wù)規(guī)范》等一系列家電行業(yè)的地方標準規(guī)范，引導(dǎo)臺州流通領(lǐng)域家電市場逐步走上規(guī)范化軌道。而在家電售后服務(wù)市場方面，由于我國對企業(yè)及其從業(yè)人員尚無明確規(guī)定，對行業(yè)服務(wù)水平的衡量缺少參照物。
臺州市家電商會工作人員表示，相關(guān)標準的缺失，導(dǎo)致我市家電市場家電企業(yè)服務(wù)各自為政，水平參差不齊。個別安裝維修人員存在無證上崗、以次充好、隨口定價、小病大修、重復(fù)收費等現(xiàn)象；在安裝、維修、保養(yǎng)以及收費等方面，消費者投訴較為集中，沒有標準也給問題的解決帶來困難。
據(jù)了解，《家電售后服務(wù)規(guī)范》包括家電售后服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息管理、服務(wù)持續(xù)改進等方面。標準規(guī)范的出臺，順應(yīng)了市場發(fā)展要求，使得家電售后服務(wù)有章可循，有利于臺州家電售后服務(wù)整體水平提升，促進家電流通領(lǐng)域健康有序發(fā)展。