行政服務(wù)中心作為直接服務(wù)企業(yè)和群眾的重要窗口，是全面深化改革的主陣地，也是深化“放管服”工作的重要抓手，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平優(yōu)劣、行政效率高低，直接影響企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
由于目前存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)禮儀不規(guī)范、禮儀培訓(xùn)不系統(tǒng)等問題，制約政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。麗水市行政服務(wù)中心申報立項《政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范》ZAS團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，吸收了來自寧波、溫州、臺州、衢州四家市級行政服務(wù)中心，吳興、南潯、安吉、南湖、海鹽、諸暨、蓮都、麗水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、松陽九家縣（市、區(qū)）級行政服務(wù)中心共同參與起草。通過制定統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)禮儀提升我省政務(wù)服務(wù)禮儀水平、展現(xiàn)重要窗口風(fēng)貌。
11月10日，《政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范》ZAS團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)視頻討論會在麗水市行政服務(wù)中心正式召開。會議上，各起草單位代表針對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行逐條討論，充分吸取了各地的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、不斷完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。規(guī)范了容貌外觀、服裝配飾、儀態(tài)舉止、微笑表情、服務(wù)用語、服務(wù)接待、服務(wù)流程、投訴處理、檢查和改進(jìn)等內(nèi)容。
據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)為首個政務(wù)服務(wù)禮儀團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，我會十分重視該項標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，下一步將持續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)該項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的征求意見、評審和發(fā)布工作，以《政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范》ZAS團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)政務(wù)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的空缺，為全省行政服務(wù)中心全面提升服務(wù)禮儀和服務(wù)質(zhì)量提供技術(shù)指引。