從今年2月起，國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)去年發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》開始正式實施。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這項月嫂新國標(biāo)進(jìn)一步規(guī)范了家政服務(wù)市場，有利于讓消費者消費得更加明白。月嫂新國標(biāo)的實施將對我市月嫂市場帶來哪些影響？是否會出現(xiàn)“水土不服”？日前，記者進(jìn)行了調(diào)查。月嫂分六級，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更細(xì)化
根據(jù)《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）規(guī)定，月嫂從業(yè)者的年齡應(yīng)在18到55歲之間，具有初中以上文化程度等準(zhǔn)入門檻。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)工作經(jīng)歷和服務(wù)技能的不同，月嫂分為一到五星級和金牌級共6個等級。其中，金牌月嫂是最高等級，要求也最嚴(yán)格，從業(yè)人員需取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書，還要具備48個月以上的月嫂工作經(jīng)歷，并至少累計48個月客戶滿意無投訴等條件，才能成為金牌月嫂。
同時，《規(guī)范》還要求月嫂從業(yè)者能及時清理個人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣；在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護(hù)理知識和專業(yè)技能；無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。
可以說，《規(guī)范》在月嫂服務(wù)的分級標(biāo)準(zhǔn)、資格認(rèn)證等方面有了明確標(biāo)準(zhǔn)，讓整個家政行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面有了統(tǒng)一尺度。不過，值得注意的是，這項新國標(biāo)的實施并不具備強(qiáng)制性，它更多的是起到一種指引作用，讓業(yè)內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)可依。
《規(guī)范》出臺有助解決市場難題
記者走訪市內(nèi)多家家政服務(wù)公司和行業(yè)從業(yè)人員后了解到，目前，企業(yè)自行評定月嫂等級進(jìn)行差價服務(wù)已成為行規(guī)，本地月嫂雇傭價格普遍為6000—7000元，服務(wù)時長一般為28天。但與高位雇傭價格不相適應(yīng)的，則是本地月嫂從業(yè)人員素質(zhì)仍參差不齊。因此，《規(guī)范》的實施，受訪者認(rèn)為將有助規(guī)范市場，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
“與廣州、深圳等一線城市相比，肇慶月嫂市場仍有不少差距�！倍酥輩^(qū)家美樂清潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理周興瓊告訴記者，文化水平不高、技術(shù)專業(yè)水平?jīng)]通過正規(guī)渠道認(rèn)證、市場需求平淡，這些都是市場有待解決的問題。
懷集誠意家政服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人陳先生也認(rèn)為，目前，本地多數(shù)月嫂持有的是育嬰員證，產(chǎn)婦護(hù)理和產(chǎn)后營養(yǎng)配置的知識和技能相對缺乏，難以勝任月嫂工作。
而肇慶市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長陳衛(wèi)紅則認(rèn)為，目前市場存在部分月嫂挑客、價格沒統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)和價格不對等等現(xiàn)象�！啊兑�(guī)范》細(xì)化和確立了月嫂服務(wù)，能進(jìn)一步凈化市場。有了統(tǒng)一尺度，月嫂評級不再混亂，對行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展有好處�！标愋l(wèi)紅說道。
部分規(guī)定短期難適用
那么月嫂又是怎樣看待這新國標(biāo)的出臺？記者采訪了多名月嫂后發(fā)現(xiàn)，她們大部分都支持《規(guī)范》的實施，但對里面的部分規(guī)定，則認(rèn)為目前實行的可能性不高。
今年48歲的李女士在城區(qū)當(dāng)了兩年月嫂，不過并沒有考取相關(guān)證書，她主要靠熟人介紹招攬生意。“大部分雇主更看重的是經(jīng)驗和健康，有沒有證反而是其次�！辈贿^，國家出臺政策引導(dǎo)月嫂持證上崗，這讓李女士感到壓力，“將來我也可能會考證�！彼f道。
而月嫂張女士則認(rèn)為，《規(guī)范》里要求月嫂穿統(tǒng)一工作服，這有點不切實際�！霸律┕ぷ鞣彪s，穿工作服有點不方便�！彼嬖V記者，《規(guī)范》規(guī)定月嫂需具備初中以上文化，這更有點脫離實際，“我認(rèn)識不少月嫂是農(nóng)村出來的，她們文化程度普遍不高。如果以這個標(biāo)準(zhǔn)來衡量，那大多數(shù)月嫂都不合格了。”
陳衛(wèi)紅告訴記者，從去年下半年開始，我市已推出了家庭婦嬰護(hù)理課程，新晉月嫂基本上要“兩試兩證”，即要考取育嬰員證和家庭婦嬰護(hù)理員證。“目前，越來越多的月嫂意識到有證和沒證的差別，前者更有競爭力。有心從事月嫂行業(yè)的人，其考證意識更為強(qiáng)烈�！标愋l(wèi)紅說，《規(guī)范》的出臺將加強(qiáng)這一趨勢。
部分市民更注重月嫂服務(wù)口碑
受訪的業(yè)內(nèi)人士皆認(rèn)為，《規(guī)范》把月嫂行業(yè)的等級、資質(zhì)等進(jìn)行明確，能讓消費者參照標(biāo)準(zhǔn)更加明白地消費，選擇性更多，也更有保障。對此，部分市民表示支持。
“提供月嫂服務(wù)的企業(yè)有了規(guī)范運(yùn)作的參照，對于組織培訓(xùn)也有了明確方向。百姓對選擇月嫂的標(biāo)準(zhǔn)也有了指引，起碼不用只靠道聽途說�！毙聲x奶爸邱先生說道。
但也有部分市民認(rèn)為，相比冰冷的標(biāo)準(zhǔn)，月嫂的個人道德和愛心更為重要。
今年34歲的劉小姐不久前生下了二胎，為了減輕負(fù)擔(dān)，她通過熟人介紹找月嫂幫忙�！拔疫x擇月嫂，技術(shù)服務(wù)水平需要考慮，但首先考慮的是過往雇主的口碑�！眲⑿〗阏f，這次她花了6500元請月嫂，之前并沒問對方有沒有月嫂證，結(jié)果這位月嫂的服務(wù)令她滿意。
市民吳先生同樣認(rèn)為，考證能力強(qiáng)并不代表實際操作能力就強(qiáng)，“月嫂服務(wù)好不好，必須試過才知道�！焙蛣⑿〗阋粯�，他更看重月嫂的口碑、經(jīng)驗和是否有耐性，“我覺得國家應(yīng)出臺規(guī)定，將月嫂的身份信息、健康檢查結(jié)果、過往服務(wù)評價等登記在網(wǎng)上，讓消費者一查就一目了然，這樣更能幫助消費者選擇更適合的月嫂�！眳窍壬f道。