近日，海南省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)發(fā)布《三亞一日游服務(wù)規(guī)范》《近海旅游船服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，將為提升三亞乃至海南旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)海南旅游市場(chǎng)及其行業(yè)的健康發(fā)展和管理起到積極作用。
近年來，隨著海南國際旅游島的知名度和美譽(yù)度不斷提升，接待游客規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但“三亞一日游”產(chǎn)品長(zhǎng)期受到“小廣告”“黑導(dǎo)游”等多種非技術(shù)性因素的干擾，海南旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展迫切需要進(jìn)行規(guī)范。
《三亞一日游服務(wù)規(guī)范》對(duì)“一日游”的相關(guān)術(shù)語和定義、經(jīng)營要求、服務(wù)要求、服務(wù)流程、安全和應(yīng)急管理、投訴處理等進(jìn)行了明確，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，包括了招徠服務(wù)、接團(tuán)準(zhǔn)備、收客服務(wù)、沿途導(dǎo)覽、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂休閑服務(wù)、返程服務(wù)、后續(xù)工作等�！�近海旅游船服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了近海旅游船服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、總體要求、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)要求、服務(wù)流程、制度建設(shè)、安全管理、監(jiān)督與投訴等要求。
兩項(xiàng)規(guī)范使得“三亞一日游”、近海旅游船服務(wù)的管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化，將提高全行業(yè)的整體水平和專業(yè)化程度，提高其市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，為旅游者提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，逐步建立海南服務(wù)品牌和市場(chǎng)口碑，使之成為海南旅游新業(yè)態(tài)的新亮點(diǎn)。