近日，由國家旅游局監(jiān)督管理司、湖北省旅游局、湖北省咸寧市旅游局、山東省沂水縣旅游局起草的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實施。標(biāo)準(zhǔn)從水資源利用、功能區(qū)域與服務(wù)、安全衛(wèi)生以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與持續(xù)改進(jìn)等方面對溫泉旅游服務(wù)提出了基礎(chǔ)性、統(tǒng)一性要求。
標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了溫泉與旅游的緊密融合，明確了“溫泉旅游”是以溫泉為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主要方式，以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，達(dá)到休閑、療養(yǎng)及度假目的旅游活動。溫泉企業(yè)在提供基本泡湯服務(wù)的同時，要圍繞體驗溫泉文化開展文化康體活動，給游客提供內(nèi)涵豐富的溫泉休閑度假體驗。
標(biāo)準(zhǔn)突出了硬件與軟件的共同支撐，將溫泉旅游服務(wù)場所劃分為接待區(qū)、更衣室、潔身區(qū)、沐浴區(qū)、淋浴區(qū)、露天休息區(qū)、室內(nèi)休息區(qū)、公共衛(wèi)生間、停車場、配套服務(wù)區(qū)等10個功能區(qū)，明確了設(shè)施設(shè)備要求；對各個環(huán)節(jié)的服務(wù)流程做出規(guī)定，如應(yīng)提供浴袍、休息服、浴巾、一次性內(nèi)褲等布草；溫泉池附近應(yīng)設(shè)有毛巾架，設(shè)置適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號；沐浴溫泉區(qū)應(yīng)有專人隨時巡查，并提供飲品、補(bǔ)充更換毛巾、維護(hù)沐浴秩序和環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)還注重環(huán)保和安全等方面內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)溫泉旅游企業(yè)要強(qiáng)化生態(tài)文明建設(shè)理念，遵守環(huán)保要求，倡導(dǎo)綠色設(shè)計、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排和綠色消費(fèi)，把提供安全放心的服務(wù)產(chǎn)品作為保障旅游者合法權(quán)益的底線要求和首要任務(wù)，從水質(zhì)、衛(wèi)生、疾病防控、人身財產(chǎn)安全等方面對溫泉旅游服務(wù)作出了明確規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，溫泉旅游企業(yè)應(yīng)定期對溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢驗，在不改變溫泉水的主要成分和含量的前提下，才允許溫泉水降溫或加溫，并應(yīng)對消費(fèi)者明示；溫泉池旁應(yīng)標(biāo)有溫度、泡浴適宜時間、主要禁忌癥等說明；在溫泉池區(qū)、水上游樂區(qū)和易發(fā)生事故的游樂項目附近，應(yīng)有安全警示或必要講解與說明，并配備專職安全人員。
國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著以溫泉為主題的旅游項目在全國各地蓬勃興起，溫泉旅游已經(jīng)成為休閑度假旅游的一大熱點。標(biāo)準(zhǔn)的實施將有利于保障廣大游客獲得優(yōu)質(zhì)的溫泉旅游服務(wù)，引導(dǎo)溫泉旅游市場有序健康發(fā)展。