在這個(gè)瞬息萬變的世界，標(biāo)準(zhǔn)要想不斷滿足社會(huì)需求、為更可持續(xù)的未來提供支撐，就要與時(shí)俱進(jìn)。
盡管世界的發(fā)展速度可能沒有想象的那么快，但我們生活的世界確實(shí)在短短數(shù)年間發(fā)生了改變。世界人口越來越多，全球化趨勢(shì)愈加明顯，影響人們購物決定的因素也更為復(fù)雜。我們希望有負(fù)責(zé)任的企業(yè)、坦誠的領(lǐng)導(dǎo)者以及更環(huán)保的地球。我們希望更好地掌控命運(yùn)，但不能以犧牲隱私為代價(jià)。
人口也日趨老齡化。預(yù)計(jì)到2050年，65歲及以上老年人的數(shù)量將翻一番，達(dá)到15億，占全球總?cè)丝诘?6%。[1]
這將極大地改變社會(huì)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式，打破勞動(dòng)人口的平衡局面。老年人如何獲得成就感、什么時(shí)候退休、如何確保生活質(zhì)量，這些都是需要考慮的新問題，且非常重要。
對(duì)很多政府和社區(qū)供應(yīng)商而言，人口老齡化是個(gè)真實(shí)存在且日趨嚴(yán)重的問題，對(duì)醫(yī)療、社會(huì)保障、無障礙和安全等領(lǐng)域提出了更多要求。年輕一代也意識(shí)到，他們終有一天要肩負(fù)起整個(gè)世界，因此他們正努力地創(chuàng)造政府更重視人民而非利益、生活方式也是可持續(xù)的更美好的世界。
大城市的生活
與此同時(shí)，人口不斷遷移，主要是向更大的城市地區(qū)流動(dòng)。城市人口從1950年的7.51億激增到2018年的42億，預(yù)計(jì)到2050年將達(dá)到67億。因此，滿足城市目前的需求并預(yù)估未來的需求將是個(gè)持續(xù)的挑戰(zhàn)。
城市需要提前做好規(guī)劃，才能為居民的生存和發(fā)展提供必需的資源和服務(wù)。不斷加劇的城市化進(jìn)程將帶來多個(gè)方面的挑戰(zhàn)，例如：公共交通、設(shè)施、供水、衛(wèi)生、能源、食物和安全。
不斷改變的消費(fèi)者
人們?cè)谝孕碌姆绞劫徺I更多商品。由于商品及其購買方式出現(xiàn)了更多選擇，消費(fèi)者的行為近年來發(fā)生了巨大改變。極其復(fù)雜的供應(yīng)鏈?zhǔn)沟孟M(fèi)者越來越擔(dān)憂，他們的錢流向何處以及他們買到了什么。消費(fèi)者的預(yù)期[3]
包含信息透明度、可溯源、個(gè)性化服務(wù)和互聯(lián)體驗(yàn)等。消費(fèi)者很可能為了更低的價(jià)格或者更符合其價(jià)值觀而轉(zhuǎn)去購買別的品牌的產(chǎn)品。
消費(fèi)者是極其重要的伙伴，他們能給供應(yīng)鏈帶來可持續(xù)的影響。ISO消費(fèi)者政策委員會(huì)（COPOLCO）主席莎蒂·丹頓（Sadie
Dainton）說，消費(fèi)者越來越意識(shí)到，他們的個(gè)人購買決定和生活方式會(huì)帶來全球性的整體影響，也更迫切地需要工具來幫助他們做出知情選擇，這些行為均促成了變革。
標(biāo)準(zhǔn)在這方面的支撐作用也愈發(fā)明顯。她解釋說：“社交媒體、共享平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的大量使用促進(jìn)了這一趨勢(shì)的發(fā)展，在推廣可持續(xù)消費(fèi)行為的同時(shí)也形成了標(biāo)準(zhǔn)提案的新思路�！币蝗缤�，了解客戶仍然十分重要。因?yàn)榭蛻舻男袨樵诳焖俑淖�，所�?a href="http://m.qfuv.com.cn/">標(biāo)準(zhǔn)要先人一步。
新期待 新標(biāo)準(zhǔn)
其中一個(gè)例子就是新成立的ISO技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。共享經(jīng)濟(jì)是如今發(fā)展最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域之一，正在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式�，F(xiàn)在已有上千個(gè)共享平臺(tái)，這種協(xié)同方法至少在某種程度上是想通過組建用戶群來減少過度消費(fèi)。這賦予了消費(fèi)者前所未有的權(quán)利，讓他們可以選擇如何搜索、購買、體驗(yàn)和評(píng)估產(chǎn)品，涵蓋汽車、服裝、住宅和酒店等各種各樣的產(chǎn)品。雖然這對(duì)消費(fèi)者來說是個(gè)好消息，但并不意味著沒有挑戰(zhàn)，如隱私、可靠性、可信度、工作環(huán)境等方面的問題。
新成立的ISO共享經(jīng)濟(jì)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 324）旨在解決上述問題，并激發(fā)行業(yè)的最大增值潛力。委員會(huì)主席持丸正明博士（Dr Masaaki
Mochimaru）認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)既能突出共享經(jīng)濟(jì)的積極作用，還能減少風(fēng)險(xiǎn)和問題�！皩�(duì)組織機(jī)構(gòu)來說，這種新商業(yè)模式的一大優(yōu)勢(shì)是有效利用未使用的資源，”他說：“但另一方面，也存在透明度、責(zé)任感、安全和防護(hù)等很多潛在風(fēng)險(xiǎn)，以及保護(hù)工作人員和管理平臺(tái)等其他問題。標(biāo)準(zhǔn)在這些領(lǐng)域能提供幫助。”
吸引消費(fèi)者參與
透明度和責(zé)任感是消費(fèi)者做出知情選擇的重要因素，這方面的需求在持續(xù)增加。同樣地，標(biāo)準(zhǔn)能提供秩序和方法，逐步樹立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)名副其實(shí)的信心。這包括網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、標(biāo)簽和聲明方面的標(biāo)準(zhǔn)，遵循這些標(biāo)準(zhǔn)就能減少誤導(dǎo)性信息的風(fēng)險(xiǎn)，給消費(fèi)者提供可信、準(zhǔn)確、符合倫理且可驗(yàn)證的信息。
持續(xù)的氣候危機(jī)和近幾年的新冠疫情使這些問題愈發(fā)凸顯，在未來十年這種態(tài)勢(shì)還會(huì)持續(xù)，COPOLCO秘書克里斯蒂娜·德拉吉西博士（Dr Cristina
Draghici）補(bǔ)充道。她說：“ISO體系的魅力在于能將消費(fèi)者等所有利益相關(guān)方集合到一起，將各種不同的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)庫和觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化成公認(rèn)的最佳實(shí)踐和解決方案。”
德拉吉西博士還認(rèn)為，在未來十年需要更多發(fā)展中國家的參與，尤其是更年輕消費(fèi)者的參與，他們將對(duì)實(shí)現(xiàn)凈零排放目標(biāo)產(chǎn)生重大影響。這將創(chuàng)造新需求，帶來真正的改變。
向破局者學(xué)習(xí)
那么，這對(duì)ISO而言意味著什么？隨著全球人口數(shù)量不斷增加、城市化加劇以及全球變暖的諸多影響，我們的未來無疑并不樂觀。這種極其復(fù)雜的局面意味著要將重心轉(zhuǎn)向人的能力，要學(xué)著如何更靈活、更機(jī)敏，更能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。組織機(jī)構(gòu)制定未來一年的戰(zhàn)略計(jì)劃已非易事，制定未來十年的長期計(jì)劃更加困難重重。
不斷變化的社會(huì)預(yù)期不可避免地影響著ISO如今的工作方式及其在2030年的工作方式，這樣才能確保標(biāo)準(zhǔn)化能最好地滿足社會(huì)需求。這需要更大的透明度，讓深受標(biāo)準(zhǔn)影響的所有人都參與進(jìn)來。為此，ISO加強(qiáng)了與行業(yè)協(xié)會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)等組織的協(xié)作，未來也將繼續(xù)如此。
以COPOLCO為例�！拔覀兺卣沽斯ぷ鞣秶�，與其他組織的協(xié)作從未像現(xiàn)在這么緊密，”德拉吉西博士說，“我們加強(qiáng)了與聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議等組織的聯(lián)系，來提高人們?cè)诒Ｗo(hù)消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)方面的意識(shí)，確保標(biāo)準(zhǔn)符合并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國制定的17項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）�！�
傾聽各方聲音
此外，ISO不斷努力在標(biāo)準(zhǔn)化流程中傾聽各方的重要聲音。比如，標(biāo)準(zhǔn)的用戶比以往任何時(shí)候都更有發(fā)言權(quán)。雖然其表現(xiàn)方式可能有所不同，但目前開展的ISO
9001的相關(guān)工作即是一個(gè)例證。這是廣受歡迎的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也是全世界最知名的、應(yīng)用最廣泛的ISO國際標(biāo)準(zhǔn)。
在對(duì)ISO
9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行五年例行修訂的準(zhǔn)備階段，負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)委員會(huì)決定聽取專家組之外的意見，了解該標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有和潛在用戶最重視的方面。為此，他們?cè)?020年開展了為期數(shù)月、有14種語言版本的國際在線調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶的反饋是無需修訂，最新版的ISO
9001仍能為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的用戶帶來價(jià)值。
更加多元化的想法意味著要聆聽不同性別、種族和宗教信仰的人們的聲音。比如，性別平等對(duì)社會(huì)起到改革作用，因此很多組織和倡議將其列為目標(biāo)，尤其是聯(lián)合國SDG
5，即實(shí)現(xiàn)性別平等并賦予所有婦女和女孩權(quán)力。ISO意識(shí)到國際標(biāo)準(zhǔn)能為性別問題作出巨大貢獻(xiàn)，啟動(dòng)了一個(gè)耗資巨大的項(xiàng)目來評(píng)估和改善ISO中的性別代表及標(biāo)準(zhǔn)的性別影響，從而確保ISO的活動(dòng)中包含明確的性別視角。
滿足市場需求
雖然內(nèi)容和參與是關(guān)鍵，但標(biāo)準(zhǔn)的制定速度也很重要。隨著世界的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)制定需要繼續(xù)保持上升勢(shì)頭。因此，ISO現(xiàn)階段致力于改善和加速所有流程，包括嘗試開發(fā)網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)制定流程。這將是一個(gè)全新的標(biāo)準(zhǔn)制定虛擬流程，沒有現(xiàn)場會(huì)議或傳統(tǒng)的ISO委員會(huì)結(jié)構(gòu)，在確保質(zhì)量的前提下，速度更快、成本更低。
2020年3月暴發(fā)的新冠疫情給差旅按下了“暫停鍵”，這恰好能體現(xiàn)ISO的反應(yīng)速度之快。由于無法召開現(xiàn)場的委員會(huì)會(huì)議，ISO在一夜之間將全部標(biāo)準(zhǔn)工作轉(zhuǎn)到線上。從3月中旬到8月底，2000多個(gè)現(xiàn)場會(huì)議快速轉(zhuǎn)為線上會(huì)議。由于意識(shí)到在未來一段時(shí)間可能必須采取全新的線上工作方式，ISO建立了網(wǎng)絡(luò)工具，使技術(shù)委員會(huì)能輕松地規(guī)劃虛擬會(huì)議，并兼顧時(shí)差和地理位置差異。委員會(huì)成員給予的反饋也十分積極，他們認(rèn)為虛擬會(huì)議更有效率、成果更多、能吸引更多參會(huì)者。標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域也對(duì)ISO能快速應(yīng)對(duì)最緊迫的需求表示贊賞。
但這只是個(gè)起點(diǎn)，未來要做的還有很多。這也是為什么新的《ISO戰(zhàn)略2030》是一份不斷更新的文件，唯有如此才能不斷吸納其服務(wù)對(duì)象的意見，包括成員國、標(biāo)準(zhǔn)用戶及整個(gè)世界。ISO成立時(shí)各成員國代表合影留念的那張黑白照片已經(jīng)被束之高閣，為年輕、活力和希望讓出更多空間。歷史將被新的故事所取代，而這個(gè)故事將由全世界共同譜寫。