近日，在浙江省高級(jí)人民法院的牽頭組織下，我院下屬藍(lán)箭萬幫公司指導(dǎo)申報(bào)的《訴訟服務(wù)中心運(yùn)行和管理規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)獲批立項(xiàng)，這是以標(biāo)準(zhǔn)化打通訴訟服務(wù)最后“一納米”的積極嘗試，也是我省開展“最多跑一次”改革以來在法院訴訟服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)。
2016年以來，浙江法院系統(tǒng)以信息化技術(shù)為支撐，在全國率先全面開展“大立案、大服務(wù)、大調(diào)解”三大機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持“司法為民”根本宗旨，準(zhǔn)確把握人民群眾對(duì)訴訟服務(wù)的新需求、新變化，增強(qiáng)人民群眾在“最多跑一次”改革中對(duì)司法的獲得感。經(jīng)過兩年來的探索與實(shí)踐，全省法院系統(tǒng)“三大機(jī)制”建設(shè)取得顯著成效，共有105家法院基本建成新型訴訟服務(wù)中心，為推進(jìn)訴訟服務(wù)中心“提檔升級(jí)”積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。但是，在建設(shè)發(fā)展的過程中，服務(wù)中心硬件配置不統(tǒng)一，服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量、形式、內(nèi)容參差不齊等問題不斷凸顯，如何找準(zhǔn)新型訴訟服務(wù)中心建設(shè)路徑，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的訴訟服務(wù)成為目前亟待解決的問題。
“以標(biāo)準(zhǔn)化手段固化我省‘三大機(jī)制’建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能為全省范圍內(nèi)全面推進(jìn)一站式、立體化、綜合性的新型訴訟服務(wù)中心建設(shè)提供指導(dǎo)�！睋�(jù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“本次立項(xiàng)的《訴訟服務(wù)中心運(yùn)行和管理規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)將結(jié)合浙江省“最多跑一次”改革要求和各地市法院訴訟服務(wù)中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從訴訟服務(wù)大廳服務(wù)、12368訴訟服務(wù)熱線服務(wù)、網(wǎng)上訴訟服務(wù)等方面提供全省統(tǒng)一的訴訟服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范。公司將全面調(diào)研湖州、紹興、臺(tái)州、麗水、衢州等中院訴訟服務(wù)中心運(yùn)行現(xiàn)狀、主要經(jīng)驗(yàn)和做法，確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性和可操作性�！�
《訴訟服務(wù)中心運(yùn)行和管理規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將為浙江省各地區(qū)訴訟服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行提供依據(jù)，為訴訟服務(wù)中心等級(jí)評(píng)定提供準(zhǔn)則，為全省法院系統(tǒng)訴訟服務(wù)提供統(tǒng)一尺度；能有效促進(jìn)訴訟服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，打造“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、盡量不跑腿”訴訟服務(wù)模式，打通訴訟服務(wù)的最后“一納米”，讓群眾享受更便捷、更陽光的司法服務(wù)。