為積極推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，江西省出臺了《鐘點工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《養(yǎng)老助餐服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，并將于7月1日正式實施，解決各服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、結(jié)果評價認(rèn)識不一，服務(wù)過程糾紛不斷且無標(biāo)準(zhǔn)評判等問題，引領(lǐng)我省家庭服務(wù)業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。
其中，《鐘點工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對鐘點工服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員提出了基本要求，對鐘點工服務(wù)流程、職業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)內(nèi)容及要求、質(zhì)量保證、客戶投訴處理作了明確的規(guī)范，對鐘點工的職業(yè)道德、儀容儀表、問候方式方法與問候語、言行舉止有詳細闡述，并給出了鐘點工服務(wù)合同的參照范本等6項附錄資料供服務(wù)機構(gòu)參照�！娥B(yǎng)老助餐服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》明確了服務(wù)機構(gòu)、養(yǎng)老助餐服務(wù)站和服務(wù)人員應(yīng)具備的條件，規(guī)范了養(yǎng)老助餐服務(wù)中的經(jīng)營管理、文檔管理、服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)質(zhì)量以及客戶投訴處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要事項，提出了養(yǎng)老助餐服務(wù)中食譜制定、食材采買、膳食烹飪制作、送餐助餐、餐后整理的具體要求。
另悉，江西省近兩年先后出臺了《母嬰生活護理員（月嫂）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，填補了我省家庭服務(wù)業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)的空白，為規(guī)范行業(yè)服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、保護消費者權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。特別是“月嫂”標(biāo)準(zhǔn)實施以來，很多企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)加強了管理，在全省實行了持證上崗和統(tǒng)一了月嫂星級評定，有力提高了育嬰和保潔服務(wù)質(zhì)量。