近日，《杭州市法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布，并將于10月31日起實施，這標(biāo)志著我市法律援助工作將全面踏上規(guī)范化、高質(zhì)量的新征程。
《標(biāo)準(zhǔn)》是全國首個全面規(guī)范法律援助工作的地方標(biāo)準(zhǔn)，在全省乃至全國都有示范、引領(lǐng)作用。
《標(biāo)準(zhǔn)》全文分法律咨詢、法律援助案件申請、受理、審批、辦理、結(jié)案歸檔、服務(wù)質(zhì)量控制等七章、30節(jié)、近30000字。
由于地方標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，杭州市司法局從2014年1月開始組織起草工作，杭州市法律援助中心、全市4家律師事務(wù)所、10余名專家律師參與了起草，歷時20個月，前后共修改了17稿。
有了這套標(biāo)準(zhǔn)，杭州的法律援助服務(wù)將會有很多變化。
比如，法律援助中心建設(shè)全部做到“臨街、落地”，無障礙通道等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，接待窗口全部安排有法律職業(yè)資格的人員，審批也實行“一站式”服務(wù)。
市民有法律問題，既可以撥打“12348”法律服務(wù)熱線，也可以到兩級法律援助中心、法律援助工作站、聯(lián)絡(luò)點，或者通過網(wǎng)上申請等，“多平臺”的免費法律咨詢，構(gòu)建起“線下十分鐘、線上零距離”的“法律援助服務(wù)圈”。
當(dāng)然，最重要的是受援案件的質(zhì)量辦得高不高�！�標(biāo)準(zhǔn)》對法律咨詢、法律援助案件從申請到結(jié)案后的質(zhì)量評估，整個工作流程都進行了規(guī)范，涵蓋了各個階段每個步驟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
依據(jù)這項標(biāo)準(zhǔn)，法律援助中心將通過庭審隨機旁聽、電話隨訪、同行專家評估等實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督，確保為困難群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。
杭州市法律援助中心介紹，2014年，全市辦理法律援助案件15961件，“12348”法律服務(wù)熱線接聽咨詢電話47371人次。
市司法局局長吳聲華說，法律援助是政府的一項重要民生工程。要把這件實事辦好，關(guān)鍵是把好質(zhì)量關(guān)�！啊逗贾菔蟹稍⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)》以地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，是杭州市政府加強行政服務(wù)質(zhì)量管理的一項有力舉措，必將引領(lǐng)和保障政府法律援助工作再上新臺階�！�