2014年，上海實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易總額13549億元，比上年增長28.3%，在全國的占比提升到10%以上。3月31日，市質(zhì)監(jiān)局和市商務(wù)委共同向電商企業(yè)宣傳《電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)入駐商戶管理規(guī)范》和《電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)這一系列標(biāo)準(zhǔn)是本市首項(xiàng)電子商務(wù)領(lǐng)域服務(wù)類地方標(biāo)準(zhǔn)，在全國也屬首創(chuàng)。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)入駐商戶的準(zhǔn)入和退出、退換貨、退款、售后技術(shù)服務(wù)責(zé)任等均有具體明確的規(guī)范，將在全國范圍內(nèi)起到引領(lǐng)和示范作用。
據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為12.3萬億元，增長21.3%。其中網(wǎng)絡(luò)購物增長48.7%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額滲透率首次突破10%，成為推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。上海電子商務(wù)中，B2B實(shí)現(xiàn)交易額10645億元，比上年增長24.0%；網(wǎng)絡(luò)購物保持高位增長，實(shí)現(xiàn)交易額2904億元，比上年增長50.6%。
上海高度重視電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化手段倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)。為此，本市于2012年著手研究《上海電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，制訂《上海電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化三年行動(dòng)計(jì)劃》，從技術(shù)、管理、服務(wù)多角度梳理行業(yè)脈絡(luò)。2014年，上海首個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)入駐商戶管理規(guī)范》正式發(fā)布，并已于12月1日起正式實(shí)施，目前正在上海多家電子商務(wù)示范企業(yè)試行。該標(biāo)準(zhǔn)面向占電子商務(wù)行業(yè)七成以上的平臺(tái)企業(yè)，為其建立了可借鑒可參考的入駐商戶準(zhǔn)入和退出機(jī)制。
近年來各種業(yè)態(tài)打破原來的界線，融合、跨界、混業(yè)發(fā)展，金融助推互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)加速兼并重組，京東、蘇寧易購、1號(hào)店、攜程等電子商務(wù)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)為平臺(tái)化混合經(jīng)營，一些新興的電子商務(wù)企業(yè)“平臺(tái)”發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)更加明顯。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)快速發(fā)展，越來越多的問題和矛盾開始凸顯，其中網(wǎng)絡(luò)交易不誠信、網(wǎng)絡(luò)欺詐等現(xiàn)象尤為引人關(guān)注。
今年，市質(zhì)監(jiān)局、市商務(wù)委將出臺(tái)第二個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范》，針對(duì)目前社會(huì)關(guān)注度較高、電子商務(wù)交易較突出的售后服務(wù)問題，如信任危機(jī)、交易糾紛、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)信息泄漏等，建立售后服務(wù)規(guī)范。通過有效解決交易糾紛，為電子商務(wù)企業(yè)規(guī)范售后服務(wù)提供幫助，樹立誠信電商品牌，營造更加良好的市場(chǎng)環(huán)境。目前，該標(biāo)準(zhǔn)已完成征求意見稿。