患者入院需專人接待，患者出院進(jìn)行個(gè)性化健康教育。昨日，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委發(fā)布了患者入、出院護(hù)理服務(wù)流程，將護(hù)理服務(wù)規(guī)范化，并提到強(qiáng)化病房落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)人文關(guān)懷和護(hù)患溝通。
在公布的流程中，記者看到，對(duì)于入院患者流程共分為七步，從接待到照顧患者的心理情緒一應(yīng)俱全。除了技術(shù)要求，對(duì)護(hù)士的態(tài)度也做出規(guī)定，規(guī)定護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、認(rèn)真耐心。在出院患者流程方面，共有六步，提出有條件的醫(yī)院要提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，通過(guò)電話、短信、上門服務(wù)等多種形式提供隨訪服務(wù)。
對(duì)此，武漢兩家三甲醫(yī)院表示，每個(gè)醫(yī)院對(duì)護(hù)士的訓(xùn)練都有參照流程，部分實(shí)際上是高于“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”的，最大的問(wèn)題是在于醫(yī)護(hù)比例。官方提出在護(hù)士人力緊張的情況下可配備部分護(hù)理員，這一提議比較新，醫(yī)院將盡快研究解決。
護(hù)士對(duì)此怎么看？一名神經(jīng)外科護(hù)士表示，對(duì)患者主動(dòng)熱情和耐心是護(hù)士應(yīng)該做到的，但是因?yàn)榛颊咛�，有時(shí)有所疏忽，護(hù)患應(yīng)相互理解。如能配備護(hù)理員將分擔(dān)部分護(hù)士的工作，讓護(hù)士將更多時(shí)間放在精細(xì)服務(wù)上，包括健康教育。
患者張先生表示，有了“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，今后將可以對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，也明確了自己應(yīng)享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也要相互尊重與理解。