日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布首個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《管理規(guī)范》）。市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司相關(guān)負(fù)責(zé)人就《管理規(guī)范》相關(guān)問(wèn)題回答記者提問(wèn)。
一、《管理規(guī)范》出臺(tái)的背景和意義是什么？
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者包括企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)體工商戶等辦理登記的經(jīng)營(yíng)主體，還包括銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品或從事便民勞務(wù)、零星小額交易等類型經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依法免予登記的自然人主體（以下統(tǒng)稱自然人網(wǎng)店）。目前，自然人網(wǎng)店約占平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者總量的57%，是網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者的重要組成部分。海量的自然人網(wǎng)店既是活躍平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的重要主體，也是培育新生經(jīng)營(yíng)主體的重要來(lái)源，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促消費(fèi)、保就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著重要作用。然而，各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)自然人網(wǎng)店管理的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，自然人網(wǎng)店良莠不齊、魚(yú)龍混雜，是侵權(quán)假冒、虛假宣傳等問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)。這些問(wèn)題既不利于自然人網(wǎng)店進(jìn)一步發(fā)展壯大，也不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，影響平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
《管理規(guī)范》填補(bǔ)自然人網(wǎng)店管理法律制度規(guī)則的空白，以推薦性標(biāo)準(zhǔn)的形式，推動(dòng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)自然人網(wǎng)店“統(tǒng)一入駐標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī)則、統(tǒng)一退出機(jī)制、統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)”的“四個(gè)統(tǒng)一”管理框架，實(shí)現(xiàn)對(duì)自然人網(wǎng)店“從生到滅”的全流程全鏈條規(guī)范，引導(dǎo)自然人網(wǎng)店健康規(guī)范發(fā)展。
二、《管理規(guī)范》的主要內(nèi)容是什么？
《管理規(guī)范》共八章、四個(gè)附錄，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自然人網(wǎng)店入駐、運(yùn)營(yíng)、退出和數(shù)據(jù)報(bào)送等方面管理的要求。
一是統(tǒng)一入駐標(biāo)準(zhǔn)。在入駐環(huán)節(jié)，按照最小必要原則，明確自然人網(wǎng)店入駐平臺(tái)時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采集信息的范圍，便利自然人網(wǎng)店市場(chǎng)準(zhǔn)入。
二是統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī)則。在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自然人網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)檢查、網(wǎng)店展示、信息公示、消費(fèi)者投訴、合規(guī)管理、權(quán)利救濟(jì)等方面的管理要求，督促自然人網(wǎng)店依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。其中，從穩(wěn)主體、穩(wěn)就業(yè)角度，創(chuàng)新提出權(quán)利救濟(jì)/維權(quán)援助、信用正向激勵(lì)等內(nèi)容。
三是統(tǒng)一退出機(jī)制。在退出環(huán)節(jié)，細(xì)化明確自然人網(wǎng)店信息公示法定義務(wù)，強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
四是統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)。明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自然人網(wǎng)店的信息記錄保存要求，以及向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)送數(shù)據(jù)的要求，為網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
三、《管理規(guī)范》是否會(huì)增加平臺(tái)企業(yè)和自然人網(wǎng)店負(fù)擔(dān)？
《管理規(guī)范》堅(jiān)持發(fā)展和規(guī)范并重，遵循市場(chǎng)規(guī)律，尊重平臺(tái)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)主體自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，聚焦自然人網(wǎng)店監(jiān)管和發(fā)展中的關(guān)鍵問(wèn)題，一方面落實(shí)細(xì)化《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，增強(qiáng)相關(guān)法律規(guī)則的可操作性；另一方面總結(jié)提煉網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自然人網(wǎng)店管理中行之有效的平臺(tái)協(xié)議規(guī)則、管理舉措，將之上升為標(biāo)準(zhǔn)，提高網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科學(xué)化、規(guī)范化水平。
《管理規(guī)范》屬于自愿性、推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，未增加強(qiáng)制性義務(wù)，有利于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)積極履行主體責(zé)任，提升對(duì)平臺(tái)內(nèi)自然人網(wǎng)店的管理水平；有利于督促自然人網(wǎng)店合規(guī)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)健康規(guī)范發(fā)展；有利于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和相關(guān)主體的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。
相關(guān)公告：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公告
2025年第15號(hào)