7月8日，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《人身保險電子投保作業(yè)規(guī)范》和《人身保險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計規(guī)范》兩項標準。上述兩項標準將從10月8日起正式實施。
《人身保險電子投保作業(yè)規(guī)范》標準由中國銀保信牽頭，國壽壽險、太保壽險、新華保險等14家保險公司共同參與編制，編制工作歷時1年7個月，經(jīng)過多次調(diào)研、研討，先后進行6次行業(yè)內(nèi)外意見征集，規(guī)定了人身保險電子投保業(yè)務(wù)在信息采集、信息核驗、信息確認、保費繳納、制單發(fā)送、回執(zhí)簽收、信息保存等7個主要過程環(huán)節(jié)的具體要求。
6月30日，銀保監(jiān)會網(wǎng)站曾發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》，要求實施互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理，有利于保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)�！度松肀ｋU電子投保作業(yè)規(guī)范》則有助于進一步推動人身保險投保電子化作業(yè)的合規(guī)性、規(guī)范性。
中保協(xié)指出，該標準的發(fā)布實施，將進一步維護保險消費者合法權(quán)益，為消費者提供更加清晰、統(tǒng)一的投保操作服務(wù)，提高消費者投保體驗中的認同性和便利性；也為保險銷售行為可回溯管理，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認，打下基礎(chǔ)，更好的促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
《人身保險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計規(guī)范》是保險業(yè)首個針對業(yè)務(wù)流程設(shè)計領(lǐng)域的標準。該標準由國壽壽險牽頭，平安人壽、太保壽險和新華保險等近10家有代表性的公司共同參與編制。該標準通過在行業(yè)內(nèi)5次論證、討論及行業(yè)內(nèi)外廣泛征求意見等程序，最終制定完成。該標準規(guī)定了人身保險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本原則、主要術(shù)語、主要步驟等內(nèi)容及要求，為人身險公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計工作提供總體框架和通用要求。
“在保險業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時段，流程設(shè)計將直接影響人身保險公司的經(jīng)營效率與質(zhì)量。特別是后疫情時代，以線上化、移動化、智能化為特征的經(jīng)營管理模式將成為人身險公司發(fā)展的必然趨勢�！敝斜f(xié)如此表示。