2018年9月4日，《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》（JR/T 0169-2018）金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)人民銀行正式發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了金融消費(fèi)者投訴業(yè)務(wù)辦理渠道、業(yè)務(wù)類別和原因的分類及編碼。標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的所有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送和管理等工作。
本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施有助于提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，促使銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)便于金融管理部門更好地分類匯總和比較分析全行業(yè)金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，及早識(shí)別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)警和處置全行業(yè)共性問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口管理，中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)起草，中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行、廣州分行、成都分行、重慶營(yíng)業(yè)管理部、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)上海監(jiān)管局、河南監(jiān)管局、福建監(jiān)管局，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等單位參與起草。標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)和論證，并通過(guò)了全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)審查。
相關(guān)鏈接：中國(guó)人民銀行文件 銀發(fā)〔2018〕211號(hào)