網(wǎng)約車行業(yè)近來發(fā)生多起侵害消費者安全的惡性事件，引起了社會廣泛關(guān)注。就此，中國消費者協(xié)會22日在京召開促進網(wǎng)約車安全消費座談會。在座談會上，中消協(xié)介紹了有關(guān)網(wǎng)約車安全消費的輿情報告和消費者投訴情況，并提出了系列呼吁和建議。
據(jù)介紹，消費者對網(wǎng)約車服務(wù)的主要意見包括平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致、司機態(tài)度不友好、司機損壞消費者財物、司機與消費者發(fā)生暴力沖突、平臺處理消費者投訴不及時以及司機繞路多收費、不遵守約定、任意取消訂單等。中消協(xié)指出，安全權(quán)是消費者的首項權(quán)利，保障消費者安全是經(jīng)營者的法定義務(wù)。中消協(xié)要求網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者要切實落實法定義務(wù)，依法承擔(dān)保護消費者權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任，包括要強化入網(wǎng)審核、強化安全管理、強化合同警示、強化信息保護等。
結(jié)合正在制定的《電子商務(wù)法》，中消協(xié)呼吁立法機關(guān)，進一步明確、細化電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的相關(guān)規(guī)定，強化對消費者的保護，防止電子商務(wù)平臺經(jīng)營者逃避自身應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，損害消費者合法權(quán)益。此外，中消協(xié)建議政府及有關(guān)部門：一是進一步完善對各類網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛服務(wù)的規(guī)范管理，對涉及消費者安全的重點問題做出更加明確的統(tǒng)一規(guī)定，并抓好具體落實；二是強化對網(wǎng)約車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險管控，更好保護廣大消費者的安全權(quán)益。
滴滴、首汽約車、神州優(yōu)車、北汽集團、易到、攜程等網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者介紹了各自平臺的業(yè)務(wù)類型、審核管理、運營狀況，保障消費者安全的措施，對消費者投訴的處理等情況。有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人和行業(yè)組織代表表示，將針對網(wǎng)約車領(lǐng)域存在的問題，采取措施，加強自律，有效保護消費者合法權(quán)益。