2016年7月8日，由中國質(zhì)量協(xié)會負(fù)責(zé)組織起草的《顧客關(guān)系管理評價準(zhǔn)則》社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)）順利通過審查。該標(biāo)準(zhǔn)為中國質(zhì)量協(xié)會第一批通過審查的社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。
中國質(zhì)量協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)審查委員會主任韓福榮教授擔(dān)任該項標(biāo)準(zhǔn)的審查委員會主任并主持審查會議。與會專家聽取了標(biāo)準(zhǔn)起草組就標(biāo)準(zhǔn)的立項、編制原則、制定過程與內(nèi)容及相關(guān)問題所做的匯報，對標(biāo)準(zhǔn)的送審稿展開了認(rèn)真細(xì)致的討論，并一致通過了該項標(biāo)準(zhǔn)送審稿的審查。
與會專家一致認(rèn)為，《顧客關(guān)系管理評價準(zhǔn)則》的制訂程序符合要求。該標(biāo)準(zhǔn)的基本原則、管理框架、過程要求等，具有系統(tǒng)性、完整性，對我國企業(yè)實施有效的顧客關(guān)系管理具有指導(dǎo)價值。標(biāo)準(zhǔn)具有創(chuàng)新性，并注重實際應(yīng)用。經(jīng)過多家企業(yè)的試用，取得了明顯效果，具有推廣潛力。
《顧客關(guān)系管理評價準(zhǔn)則》由中國質(zhì)量協(xié)會提出，中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作部負(fù)責(zé)具體組織制定。旨在為組織實施顧客關(guān)系管理提供有效指導(dǎo)，提高顧客感知質(zhì)量與顧客感知價值，改進(jìn)與顧客的關(guān)系，促進(jìn)顧客滿意度與顧客忠誠度的提升，推動組織持續(xù)改進(jìn)。