近日，麗江市《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》地方規(guī)范通過了專家技術(shù)審查，這是麗江市又一部服務(wù)業(yè)地方規(guī)范即將審批發(fā)布。
麗江市自2012年獲批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”以來，積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，引導(dǎo)、督促旅游企業(yè)貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，基本做到了“有標(biāo)可依，依標(biāo)監(jiān)管”，在旅游服務(wù)質(zhì)量提升和旅游市場秩序治理方面取得了明顯的成效。但隨著麗江旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游不文明不規(guī)范行為，嚴(yán)重?fù)p害麗江旅游形象，規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)流程、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游形象、提升游客滿意度為主要內(nèi)容的“規(guī)范、特色”導(dǎo)游服務(wù)亟待改進(jìn)和提升。
麗江市《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》地方規(guī)范的制定實(shí)施，是在《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合麗江旅游發(fā)展實(shí)際，融入地域特點(diǎn)，增加和細(xì)化導(dǎo)游儀容儀表、素質(zhì)要求、服務(wù)流程、安全服務(wù)要求，通過進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)，提升導(dǎo)游服務(wù)水平和游客滿意度，對促進(jìn)麗江旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展有著重大意義。
該規(guī)范按專家組的修改意見進(jìn)一步修改完善后，將由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式審批發(fā)布。