日前，國(guó)家旅游局正式發(fā)布《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》），該《規(guī)范》是規(guī)范文明旅游引導(dǎo)的第一個(gè)專(zhuān)業(yè)性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
《規(guī)范》對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游的內(nèi)容進(jìn)行了詳盡規(guī)定，包括如何引導(dǎo)游客支付小費(fèi)、如何野外如廁、提醒旅游者不在酒店禁煙區(qū)域抽煙等。
針對(duì)游客的不文明行為處理，《規(guī)范》也給出了標(biāo)準(zhǔn)。如，對(duì)于旅游者因無(wú)心之過(guò)而與旅游目的地風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為，應(yīng)及時(shí)提醒和勸阻，必要時(shí)協(xié)助旅游者賠禮道歉；對(duì)于從事違法或違反社會(huì)公德活動(dòng)的旅游者，或從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，不聽(tīng)勸阻、不能制止的，根據(jù)旅行社的指示，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可代表旅行社與其解除旅游合同等。
為何出臺(tái)《規(guī)范》
國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)不斷暴露的旅游不文明行為，在國(guó)內(nèi)外造成了不良影響，已嚴(yán)重?fù)p害了我國(guó)文明古國(guó)、禮儀之邦的形象。旅行社組織接待的團(tuán)隊(duì)游客是旅游行業(yè)文明旅游工作的重點(diǎn)人群，是進(jìn)行文明旅游宣傳、教育、引導(dǎo)的突破口。
目前暴露出來(lái)的旅游不文明現(xiàn)象原因復(fù)雜，既有游客個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，也有對(duì)旅游目的地風(fēng)俗禁忌不了解的原因，如果導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)能發(fā)揮好正面引導(dǎo)和督促提醒的作用，將會(huì)在很大程度上減少旅游不文明行為的發(fā)生。
《規(guī)范》為何如此細(xì)致
《規(guī)范》按照旅游要素的分類(lèi)和旅游環(huán)節(jié)進(jìn)行了說(shuō)明：一是從工作步驟上，涵蓋了導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)從旅游出發(fā)前的準(zhǔn)備、出團(tuán)說(shuō)明會(huì)的告知，到旅游過(guò)程中的提醒警示、再到旅游結(jié)束后的總結(jié)反饋所有環(huán)節(jié)。二是從引導(dǎo)的內(nèi)容上，從法律法規(guī)、風(fēng)俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范等總體的內(nèi)容要求，到吃、住、行、游、購(gòu)、娛，以及突發(fā)緊急情況的具體處理，《規(guī)范》都做出了相應(yīng)的要求，并對(duì)各環(huán)節(jié)中突出的不文明行為，進(jìn)行了多次強(qiáng)調(diào)。
中青旅質(zhì)檢合規(guī)部總監(jiān)李廣分析，一般性規(guī)范在用語(yǔ)上會(huì)比較抽象，不會(huì)如此細(xì)致�！按恕兑�(guī)范》若用抽象的語(yǔ)言可能會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)不太明白應(yīng)該怎么做，起不到效果，所以該《規(guī)范》更側(cè)重實(shí)用性，語(yǔ)言具體但不會(huì)特別死板，會(huì)讓導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況而定�！�
文明如廁以一個(gè)完整的章節(jié)、六條的篇幅進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。如廁也需要引導(dǎo)？李廣說(shuō)，如廁是旅游過(guò)程中必定發(fā)生的行為，《規(guī)范》起草過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這個(gè)的確需要寫(xiě)進(jìn)去。比如，野外無(wú)衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)旅游者在適當(dāng)?shù)奈恢萌鐜�，避免污染水源或影響生態(tài)環(huán)境，并提示旅游者填埋、清理廢棄物。
《規(guī)范》對(duì)文明旅游能起到多大作用
李廣表示，以前也有文明旅游相關(guān)規(guī)范，但都是一筆而過(guò)，沒(méi)有如此細(xì)致全面。至于該《規(guī)范》能起到多大作用，李廣說(shuō)，首先有肯定比沒(méi)有強(qiáng)；其次，《規(guī)范》的出臺(tái)更重要是引導(dǎo)社會(huì)輿論；第三，《規(guī)范》為引導(dǎo)文明旅游找到了一個(gè)切入口，游客不能強(qiáng)制，但可以從工作人員入手，要求他們細(xì)致引導(dǎo)。
同日，國(guó)家旅游局還發(fā)布了《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》。這是國(guó)家旅游局首次對(duì)旅行社服務(wù)全過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)提出專(zhuān)門(mén)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)落實(shí)《旅游法》相關(guān)精神、倡導(dǎo)游客“文明旅游”、促進(jìn)旅行社服務(wù)向精細(xì)化方向發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。