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壽險(xiǎn)公司柜面服務(wù)規(guī)范

國家標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)編號(hào):JR/T 0049-2025 標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài):現(xiàn)行
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標(biāo)準(zhǔn)簡介
本文件規(guī)定了人壽保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)的要求,包括指導(dǎo)原則、柜面設(shè)置及功能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)管理等方面,描述了相應(yīng)的證實(shí)方法。
本文件適用于中華人民共和國境內(nèi)人壽保險(xiǎn)公司在縣級(jí)以上行政區(qū)域設(shè)立的柜面網(wǎng)點(diǎn),養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立的柜面網(wǎng)點(diǎn)參照?qǐng)?zhí)行。  
英文名稱:  Life insurance company counter service specification
什么是替代情況? 替代情況:  替代JR/T 0049-2009
什么是中標(biāo)分類? 中標(biāo)分類:  綜合>>經(jīng)濟(jì)、文化>>A11金融、保險(xiǎn)
什么是ICS分類?  ICS分類:  社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>03.060金融、銀行、貨幣體系、保險(xiǎn)
發(fā)布部門:  國家金融監(jiān)督管理總局
發(fā)布日期:  2025-04-11
實(shí)施日期:  2025-04-11
提出單位:  全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)保險(xiǎn)分技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC180/SC1)
什么是歸口單位? 歸口單位:  全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)保險(xiǎn)分技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC180/SC1)
起草單位:  中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司、中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司、中國太平洋保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)股份有限公司
起草人:  王琴、張巍、高晨晨、張翠玲、伍彥格、王若凡、馬侃、于天慈、朱群、黃飛生、歐靜敏、劉洪涌、應(yīng)纓、周學(xué)禮
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