互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理服務(wù)規(guī)范 |
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| 標準編號：YD/T 6605-2025 |
標準狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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立即購買工即可享受本標準狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理服務(wù)在投訴源頭控制、資源配置、投訴方式與范圍、投訴受理與分類、投訴處置、服務(wù)質(zhì)量評價與改進等方面的要求。
本文件適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展投訴處理工作。 |
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| 發(fā)布部門： |
中華人民共和國工業(yè)和信息化部 |
| 發(fā)布日期： |
2025-12-17 |
| 實施日期： |
2026-04-01
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