商旅文體驗(yàn)式商業(yè)購物中心運(yùn)營服務(wù)規(guī)范 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號：DB3203/T 1036-2023 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：已廢止 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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立即購買工即可享受本標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本文件規(guī)定了商旅文體驗(yàn)式商業(yè)購物中心的總體要求、運(yùn)營管理和服務(wù)要求，描述了對應(yīng)的證實(shí)方法。
本文件適用于商旅文體驗(yàn)式商業(yè)購物中心（以下簡稱“購物中心”）的運(yùn)營管理與顧客、商戶的服務(wù)。 |
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| 英文名稱： |
Specification for operation and service of experimental commercial shopping centers for business tourism and culture |
| 標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)： |
已廢止 |
 替代情況： |
公告：徐州市市場監(jiān)管局關(guān)于廢止部分徐州市地方標(biāo)準(zhǔn)的公告 2025年第1號 |
| 中標(biāo)分類： |
綜合>>經(jīng)濟(jì)、文化>>A10商業(yè)、貿(mào)易、合同 |
| ICS分類： |
社會學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>服務(wù)>>03.080.01服務(wù)綜合 |
| 發(fā)布部門： |
徐州市市場監(jiān)督管理局 |
| 發(fā)布日期： |
2023-10-13 |
| 實(shí)施日期： |
2023-11-01
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| 作廢日期： |
2025-08-12
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| 提出單位： |
徐州市商務(wù)局 |
| 歸口單位： |
徐州市商務(wù)局 |
| 起草單位： |
徐州月星環(huán)球港商業(yè)管理有限公司、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司、徐州市文化旅游集團(tuán)有限公司、徐州金鷹國際實(shí)業(yè)有限公司 |
| 起草人： |
宋劍、榮艷、趙鵬、王繼良、徐進(jìn)、錢輝、何景峰、孫曉鈺、宋超然、呂金玲、戈中杰、陳立、李麗、張芹 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。
本文件由徐州市商務(wù)局提出并歸口。
本文件起草單位：徐州月星環(huán)球港商業(yè)管理有限公司、中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司、徐州市文化旅游集團(tuán)有限公司、徐州金鷹國際實(shí)業(yè)有限公司。
本文件主要起草人：馬萃穎、董仲書、邵靜、祖培娜、張艷麗、王丹卿、鄭浩、張碩、王子瑤、高健、薛梅。 |
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前言 II
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 總體要求 1
5 運(yùn)營管理要求 2
51 經(jīng)營場所管理 2
52 招商管理 2
53 市場營銷管理 3
54 售后服務(wù)管理 3
55 信息化管理 3
56 檔案制度管理 3
57 租賃業(yè)務(wù)管理 4
58 消防安全管理 4
59 監(jiān)控管理 4
6 服務(wù)要求 5
61 顧客服務(wù) 5
62 商戶服務(wù) 6
7 服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 7
71 服務(wù)監(jiān)督評價(jià) 7
72 服務(wù)投訴處理 7
73 服務(wù)改進(jìn) 7
參考文獻(xiàn) 8 |
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下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 2893.5 圖形符號 安全色和安全標(biāo)志 第5部分：安全標(biāo)志使用原則與要求
GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第1部分：通用符號
GB 22337 社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)
GB 31654 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范
GB/T 36309 公共文化資源分類
GB/T 38849 綠色商場
GB/T 40248 人員密集場所消防安全管理
GA/T 1459 大型群眾性活動安全檢查規(guī)范
T/CUCO 4 購物中心信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用規(guī)范 |
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