百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求 |
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| 標準編號：SB/T 10833-2025 |
標準狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標準價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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立即購買工即可享受本標準狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本文件規(guī)定了百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)定義、會員賬戶管理、會員積分管理、會員營銷管理、優(yōu)惠券管理、會員禮品管理、會員消費分析、系統(tǒng)接口管理的功能要求。
本文件適用于百貨店的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)和利用，也適用于其他零售業(yè)態(tài)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)和利用。 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
本文件與SB/T 10833—2012相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：
——更改了“客戶關(guān)系管理”的定義（見3.2，2012年版的2.2）；
——刪除了術(shù)語“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能”、 “會員卡”、“系統(tǒng)定義”、“庫存卡”（見2012年版的2.3、2.4、2.5、2.6）；
——增加了“會員”的定義（見3.3）；
——刪除了“系統(tǒng)定義”中會員卡卡種、類型的定義（見第5章，2012年版的3.4、3.5）；
——更改了“會員賬戶管理”的會員級別設(shè)定、會員信息管理及會員標簽（見第5章，2012年版的第4章）；
——更改了“會員積分管理”的會員積分規(guī)則及兌換要求（見第6章，2012年版的第5章）；
——增加了“會員營銷管理”的營銷活動設(shè)定、創(chuàng)建、參與及數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計（見第7章）；
——增加了 “會員禮品管理”的禮品分類、發(fā)放、庫存管理及進銷存查詢（見第9章）；
——修改了“會員消費分析”的會員消費排名、促銷分析（見第10章，2012年版的第7章）；
——增加了 “系統(tǒng)接口管理”的基礎(chǔ)服務(wù)接口、積分服務(wù)接口、優(yōu)惠券服務(wù)接口、會員交易服務(wù)接口（見第11章）；
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。
本文件由中華人民共和國商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司歸口。
本文件由中國百貨商業(yè)協(xié)會負責具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。
本文件起草單位：中國百貨商業(yè)協(xié)會、北京石基大商信息技術(shù)有限公司、王府井集團股份有限公司、長沙通程實業(yè)集團有限公司、利群集團股份有限公司、北京尚博信科技有限公司、武商集團股份有限公司、北京億高索爾科技有限公司。
本文件主要起草人：范君、楊青松、高明德、吳再強、趙麗、唐振華、莊亮、姜衛(wèi)、段艷芳、賈新斌。
本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：
——2012年首次發(fā)布為SB/T 10833—2012。
——本次為第一次修訂。 |
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前言 II
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 系統(tǒng)定義 1
5 會員賬戶管理 2
6 會員積分管理 4
7 會員營銷管理 4
8 優(yōu)惠券管理 5
9 會員禮品管理 5
10 會員消費分析 6
11 系統(tǒng)接口管理 7
參考文獻 8 |
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