鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：DB46/T 460-2023 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：0.0 元 |
客戶評(píng)分：  |
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立即購(gòu)買工即可享受本標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本文件規(guī)定了鄉(xiāng)村民宿的術(shù)語(yǔ)和定義、等級(jí)劃分、等級(jí)評(píng)定必備條件、等級(jí)評(píng)定基本要素及標(biāo)牌管理等內(nèi)容。
本文件適用于向游客提供住宿及相關(guān)服務(wù)的以民居建筑為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的鄉(xiāng)村住宿接待單位。 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
本文件代替DB 46/T 460—2018《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》，與DB 46/T 460—2018相比，除編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：
a) 增加了對(duì)GB 37487、GB/T 39000、GB 31654-2021等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的引用，刪除了對(duì)GB 9663、GB 14881、GB 14930.1 、GB 14934、GB 16153、LB/T 065等標(biāo)準(zhǔn)的引用;
b) 更改了鄉(xiāng)村民宿的定義，刪除了對(duì)LB/T 065-2017的有關(guān)鄉(xiāng)村民宿定義的引用，重新引用GB/T39000-2020有關(guān)鄉(xiāng)村民宿的定義；
c) 增加了鄉(xiāng)村民宿主人的定義（見2.2）；
d) 將“取得合法經(jīng)營(yíng)的有效證照（工商、公安、稅務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)保等部門頒發(fā)的許可證或多證合一許可證）”更改為“取得‘海南省鄉(xiāng)村民宿備案登記回執(zhí)’?”（見5.1.1）；
e) 將“治安安全”更改為“運(yùn)營(yíng)安全”（見5.2.2）；
f) 將“主要從業(yè)人員經(jīng)過(guò)安全知識(shí)培訓(xùn)，掌握安全管理的基本技能：a)主要從業(yè)人員具備在緊急情況下進(jìn)行顧客疏散、電話報(bào)警、快速救援等方面的知識(shí)和技能；b)主要從業(yè)人員掌握基本急救知識(shí)及操作技能�！备臑椤爸饕獜臉I(yè)人員掌握基本急救知識(shí)及操作技能，具備在緊急情況下進(jìn)行顧客疏散、電話報(bào)警、快速救援等方面的知識(shí)和技能。”（見5.2.2.1.3）；
g) 刪除了“遵守國(guó)家、地方政府的相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章�！保ㄒ�2018年版的5.5.1）；
h) 將“外立面無(wú)明顯殘缺或破損，外觀整潔�！备臑椤巴饬⒚鏌o(wú)明顯殘缺或破損，宜經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)與裝飾，外觀整潔、大方、美觀。”（見6.1.2.2） ；
i) 將“ 裝修、裝飾注重特色和主題氛圍�！备臑椤把b修、裝飾注重工藝、色調(diào)和格調(diào)�！保ㄒ�6.1.4.11）；
j) 將“客房裝修、裝飾體現(xiàn)本土文化，注重主題氛圍�！备臑椤把b修、裝飾注重工藝、色調(diào)和格調(diào)。”（見6.1.5.1.1）；
k) 將“客房床墊長(zhǎng)度不小于1.9米，單人床寬度不小于1.0m，雙人床寬度不小于1.8m�！备臑椤按矇|的寬度不小于1.0m（單人床）或不小于1.5m（雙人床），床墊舒適�！保ㄒ�6.1.5.2.3）；
l) 將“客房配備尺寸合適的電視機(jī)。”更改為“客房配備尺寸合適的電視機(jī)或投影儀。”（見6.1.5.4.1）；
m) 刪除了“不間斷電源插座（國(guó)際通用制式）不少于3處，并有明確標(biāo)識(shí)，方便使用。”（見2018版的6.1.5.5.7）；
n) 刪除了“110V/220V不間斷電源插座（低電流）”的規(guī)定（見2018版的6.1.5.7.7）；
o) 將“床單、被套、枕套、毛巾的含棉量為100％，紗支規(guī)格不低于60×40支紗�！保ㄒ�2018版的
6.1.5.8.1）更改為“床單、被套、枕套、毛巾的含棉量為100％�！保ㄒ�6.1.5.8.1）和“床單、被套、
枕套的紗支不低于20s，經(jīng)緯密度不低于60s×60s。”（見6.1.5.8.2）；
p) 增加了“布草干爽、清潔�！钡囊�(guī)定（見6.1.5.8.4）；
q) 將“配備消毒設(shè)施并及時(shí)消毒�！备臑椤� 配備與用餐規(guī)模相適應(yīng)的餐飲具消毒設(shè)施�！保ㄒ�6.1.6.2.5）；
r) 將“視情況提供早餐、中餐、晚餐、茶吧、酒吧等服務(wù)項(xiàng)目中的一種或多種服務(wù)�！备臑椤�6.2.4.2至少應(yīng)提供早餐，視情況提供中餐、晚餐、茶吧、酒吧等服務(wù)項(xiàng)目。”（見6.2.4.2）；
DB 46/T 460—2023
III
s) 將“及時(shí)整改自身發(fā)現(xiàn)的和顧客滿意度調(diào)查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)�！备臑椤搬槍�(duì)自身發(fā)現(xiàn)的和顧客滿意度調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有改進(jìn)措施和改進(jìn)時(shí)限，并能提供服務(wù)質(zhì)量控制臺(tái)賬。”（見6.2.5.2.1）;
t) 將“提供車輛服務(wù)。為住店客人提供10公里以內(nèi)的免費(fèi)接送服務(wù)；超過(guò)10公里路程的，提供免費(fèi)的租車中介服務(wù)�！备臑椤疤峁┸囕v服務(wù)。宜酌情為住店客人提供免費(fèi)接送服務(wù)�！保ㄒ�6.3.3.3,2018版的6.3.3.5）；
u) 刪除了“提供講解服務(wù)”（見2018年版的6.3.3.2），刪除了“提供票務(wù)服務(wù)”（見2018年版的6.3.3.4），刪除了ISO認(rèn)證、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)等方面的要求（見2018年版的6.3.3.8），刪除了共享餐廳的相關(guān)規(guī)定（見2018年版附錄B評(píng)分說(shuō)明的第2條）；
v) 將“綜合加分項(xiàng)目”更改為“綜合得分項(xiàng)目”（見6.4），刪除了“兩年內(nèi)獲得第三方平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)。”（見2018年版的6.4.3），增加了“注重民宿主題的有形化。具有明確主題，且主題得以充分體現(xiàn)�！保ㄒ�6.4.2），增加了“環(huán)境保護(hù)措施得當(dāng)�！保ㄒ�6.4.4）；
w) 將“三年內(nèi)獲得市（縣）級(jí)及以上政府的榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)�！备臑椤叭陜�(nèi)獲得鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)及以上政府的榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)�！保ㄒ�6.4.5,2018版的6.4.4）；
x) 將“銅宿標(biāo)牌，每三年復(fù)核一次；銀宿、金宿每?jī)赡陱?fù)核一次�！备臑椤般~宿、銀宿、金宿標(biāo)牌每三年復(fù)核一次�！保ㄒ�7.2）；
y) 將“本評(píng)分細(xì)則共涉及設(shè)施設(shè)備、服務(wù)要求、特色項(xiàng)目、綜合加分4個(gè)方面。其中：設(shè)施設(shè)備222分，服務(wù)要求160分，特色項(xiàng)目168分，綜合加分50分，總分600分�！备臑椤氨驹u(píng)分細(xì)則共涉及設(shè)施設(shè)備、服務(wù)要求、特色項(xiàng)目、綜合得分等4個(gè)方面。其中：設(shè)施設(shè)備220分，服務(wù)要求160分，特色項(xiàng)目160分，綜合得分項(xiàng)目60分，總分600分�！�(見附錄B評(píng)分說(shuō)明第1條)，將附錄C的“規(guī)范性附錄”更改為“資料性附錄”（見附錄C）。
本文件由海南省旅游和文化廣電體育廳提出并歸口。
本文件起草單位：海南大學(xué)、海南省旅游和文化廣電體育廳、海南省旅游民宿協(xié)會(huì)、海南省康養(yǎng)旅游協(xié)會(huì)。
本文件主要起草人：尹正江、劉靜文、林儒、高民、張琳、唐少霞、陳楠昕、黃崇利、陳揚(yáng)樂(lè)、鄭銀河、鄧非洲。
本文件于2018年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。 |
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前言 II
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語(yǔ)和定義 1
31 鄉(xiāng)村民宿 1
32 鄉(xiāng)村民宿主人 1
4 等級(jí)劃分 2
41 等級(jí) 2
42 等級(jí)劃分依據(jù) 2
43 等級(jí)劃分得分要求 2
5 等級(jí)評(píng)定必備條件 2
51 合法合規(guī) 2
52 安全 2
53 可達(dá)性 3
54 生態(tài)環(huán)境 3
55 衛(wèi)生 3
6 等級(jí)評(píng)分基本要素 4
61 設(shè)施設(shè)備 4
62 服務(wù)要求 6
63 特色項(xiàng)目 8
64 綜合得分項(xiàng)目 9
7 標(biāo)牌的管理 9
附錄 A（規(guī)范性） 鄉(xiāng)村民宿等級(jí)劃分與評(píng)定的必備條件 10
附錄 B（規(guī)范性） 鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則 12
附錄 C（資料性） 具有海南特色的室外參與性活動(dòng) 29
參考文獻(xiàn) 30 |
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下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分:通用符號(hào)
GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分:旅游休閑符號(hào)
GB 13495.1 消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志
GB/T 17217 城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB 18483 飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)
GB 31654-2021 餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范
GB 37487 公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范
GB/T 39000 鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 |
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