醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)通則 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號：DB37/T 3697-2019 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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立即購買工即可享受本標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)的基本原則、總體要求、服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員要求、服務(wù)對象與方式、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)制度、信息公開、投訴處置、服務(wù)監(jiān)督、評價(jià)與改進(jìn)等。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)。 |
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本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由山東省醫(yī)療保障局提出、歸口并組織實(shí)施。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東省醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王德學(xué)、王正柱、趙立祥、李偉光、陳光東、張珺瑛、馬萬鵬、趙然、張敬茹、石玉建、王守平、楊志偉、張玉萍、孟娜、趙鴿、王波、趙紅紅、岳靜宜、田雅。 |
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前言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 基本原則 1
3.1 依法合規(guī) 1
3.2 公平規(guī)范 1
3.3 優(yōu)質(zhì)高效 1
3.4 公開誠信 1
4 總體要求 2
5 服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員要求 2
5.1 機(jī)構(gòu)要求 2
5.2 人員要求 3
6 服務(wù)對象與方式 4
6.1 服務(wù)對象 4
6.2 服務(wù)方式 4
7 服務(wù)內(nèi)容與要求 5
7.1 經(jīng)辦服務(wù) 5
7.2 咨詢服務(wù) 5
8 服務(wù)制度 6
8.1 首問負(fù)責(zé)制 6
8.2 容缺受理制 6
8.3 限時(shí)辦結(jié)制 6
8.4 否定報(bào)備制 6
8.5 崗位A、B角工作制 6
8.6 延時(shí)服務(wù)制 6
8.7 導(dǎo)辦代辦制 7
9 信息公開 7
9.1 公開內(nèi)容 7
9.2 公開形式及要求 7
10 投訴處置 7
10.1 投訴受理范圍 7
10.2 投訴方式和渠道 7
10.3 處置要求 7
11 服務(wù)監(jiān)督、評價(jià)與改進(jìn) 7
11.1 服務(wù)監(jiān)督 7
11.2 服務(wù)評價(jià) 7
11.3 服務(wù)改進(jìn) 8
附錄A（資料性附錄） 文明服務(wù)用語 9 |
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下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 2893.1 圖形符號 安全色和安全標(biāo)志 第1部分：工作場所和公共區(qū)域中安全標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則
GB/T 2894 安全標(biāo)志
GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分: 通用符號
GB/T 10001.9 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第9部分：無障礙設(shè)施符號
GB/T 16179 安全標(biāo)志使用導(dǎo)則
GB/T 17242 投訴處理指南
GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 19038 顧客滿意測評模型和方法指南
GB/T 19039 顧客滿意測評通則 |
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