社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員基本行為規(guī)范 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：LD/T 02-2020 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：0.0 元 |
客戶評(píng)分：  |
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立即購(gòu)買(mǎi)工即可享受本標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則、服務(wù)形象、服務(wù)要求以及服務(wù)用語(yǔ)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。 |
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| 英文名稱： |
Specification on basic behavior of social insurance agents |
 中標(biāo)分類(lèi)： |
綜合>>經(jīng)濟(jì)、文化>>A11金融、保險(xiǎn) |
| ICS分類(lèi)： |
社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>03.060金融、銀行、貨幣體系、保險(xiǎn) |
| 發(fā)布部門(mén)： |
中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部 |
| 發(fā)布日期： |
2020-01-01 |
| 實(shí)施日期： |
2020-02-01
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| 提出單位： |
人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心 |
| 歸口單位： |
全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 474） |
| 主管部門(mén)： |
人力資源和社會(huì)保障部 |
| 起草單位： |
人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、上海市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、遼寧省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心、福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)中心等 |
| 起草人： |
鄭懿、朱倩蕓、曹天雄、董清花、李海渤、王新靜、丁咨博、王曉紅、李春蕊 |
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本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 474）歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、上海市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、遼寧省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心、福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)中心、寧夏回族自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局、北京市密云區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、浙江省舟山市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局、山東省淄博市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心、河南省鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)中心。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：鄭懿、朱倩蕓、曹天雄、董清花、李海渤、王新靜、丁咨博、王曉紅、李春蕊。 |
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前言 II
1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 基本準(zhǔn)則 1
31 遵章守紀(jì)，依法經(jīng)辦 1
32 公道正派，廉潔自律 1
33 愛(ài)崗敬業(yè)，履職盡責(zé) 1 4 服務(wù)形象 1
41 儀容儀表 1
42 著裝要求 1
43 胸牌佩戴 2
44 舉止形態(tài) 2 5 服務(wù)要求 2
51 基本要求 2
52 服務(wù)指引 2
53 咨詢服務(wù) 2
54 業(yè)務(wù)辦理 2 6 服務(wù)用語(yǔ) 3
61 基本要求 3
62 文明用語(yǔ) 3
63 禁止用語(yǔ) 3
附錄 A（資料性附錄） 服務(wù)文明用語(yǔ) 4
附錄 B（資料性附錄） 服務(wù)禁止用語(yǔ) 6
參考文獻(xiàn) 7 |
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GB/T 34276 社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范
LD/T 91—2013 社會(huì)保險(xiǎn)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) |
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