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我國首批家電售后服務國家標準發(fā)布
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日前，國家標準化管理委員會在京發(fā)布了九大家電售后服務標準，這是我國家電服務領域首批“國”字頭通用標準，其內(nèi)容涵蓋了家電行業(yè)售后服務的通用要求以及冰箱、空調(diào)等八個品類的特殊要求。
據(jù)了解，《通用要求》等國家標準對售后服務企業(yè)的行為進行了明確規(guī)范，如售后服務企業(yè)必須設立有效的售后服務電話，并同時有專人進行接收和記錄。同時，還明確規(guī)范了對于超過保修范圍需要收費的維修服務必須提前告知、對用戶服務信息進行保密、定期對用戶進行回訪等舉措。
業(yè)內(nèi)專家表示，長期以來，我國家電售后服務市場對服務企業(yè)、從業(yè)人員和安全要求都沒有明確的規(guī)范，相關標準的缺失使得家電企業(yè)服務各自為政、服務水平良莠不齊。此次家電售后服務標準集體出臺實施，將極大地規(guī)范我國家電售后服務市場，促進家電服務整體水平的提升。
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