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國家標(biāo)準(zhǔn)委來皖視察安徽中青旅標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)
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3月16日上午，安徽中青旅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作匯報會在合肥舉行。國家標(biāo)準(zhǔn)委副主任方向、安徽省質(zhì)監(jiān)局副局長高宗宏出席會議，安徽中青旅董事長兼總經(jīng)理張劍參加匯報會并匯報一年來安徽中青旅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的進(jìn)程。
據(jù)了解，2009年12月22日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會和國家旅游局在北京共同簽署了《國家旅游局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會關(guān)于推動旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的戰(zhàn)略合作協(xié)議》。協(xié)議重點提出國家標(biāo)準(zhǔn)委與國家旅游局將共同組建“旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作協(xié)調(diào)推進(jìn)委員會”，研究、協(xié)調(diào)、推動旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)事宜。2009年7月，經(jīng)過國家標(biāo)準(zhǔn)委同意，安徽中青旅成為全國旅行社業(yè)唯一一家國家級標(biāo)準(zhǔn)化一類試點單位，試點期限為2009年7月至2011年7月。此次國家標(biāo)準(zhǔn)委來訪，正是對試點工作進(jìn)行考察。
國家標(biāo)準(zhǔn)委副主任方向表示，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作可以破除旅行社業(yè)“師傅帶徒弟”的發(fā)展模式，也可以避免旅游行業(yè)糾紛難以處理等問題，安徽中青旅應(yīng)加快推進(jìn)試點工作，盡快發(fā)布新的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并在全行業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣，發(fā)揮效應(yīng)。
安徽中青旅總經(jīng)理張劍在匯報中表示，經(jīng)過一年多的標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，目前安徽中青旅已經(jīng)成功上報旅行社服務(wù)網(wǎng)點通則、旅行社服務(wù)安全規(guī)范等4個地方標(biāo)準(zhǔn)，并通過專家評審，后期還將陸續(xù)上報部分地方、行業(yè)等系列標(biāo)準(zhǔn)。同時，因采用統(tǒng)一的形象標(biāo)志、規(guī)范語言、操作流程等標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，企業(yè)對外界樹立了明晰的企業(yè)形象，客戶滿意度得到了提升。另外，規(guī)范化的管理對企業(yè)提高工作效率、降低能耗、節(jié)約成本也起到了重要作用。2009年，公司業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出毛利增幅高于收入規(guī)模增幅、凈利潤增幅高于毛利增幅的良性態(tài)勢，且財務(wù)部、企管部、市場部等部門節(jié)約了近30萬的預(yù)算費(fèi)用，較之以往超出預(yù)算的情況，大有改觀。
延伸閱讀：“旅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”
是通過將標(biāo)準(zhǔn)化的理念、原理、原則和方法運(yùn)用到旅游服務(wù)過程的各個要素和環(huán)節(jié)中，組織制定一套符合旅行社自身經(jīng)營和發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，以達(dá)到旅游服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的過程。
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